Mails komen ten onrechte in spambox terecht

Hi Ed,

Uiteraard raden we het niet aan om de spamfilter uit te zetten, maar wanneer je dit echt niet meer aan wilt hebben staan kun je in Mijn Telfort thuis naar het tabblad e-mail gaan. Onder je mailadressen kun je dan op wijzigen klikken en kun je desgewenst je spamfilter in- of uitschakelen. Laat je het me weten of dit lukt? Ik hoor het graag van je!

Hi EddieB,

Ik zie dat je gelijk hebt inderdaad. Ik heb dit even nagevraagd bij mijn technische collega's, en zij geven aan dat de spamfilter niet volledig uitgezet kan worden. Wat er in je screenshot staat is de enige wijziging die je voor je spamfilter kunt doorvoeren.

Telfort kan in het systeem je spamfilter helaas niet uitzetten. Dit heeft te maken met veiligheid, omdat er ook virussen worden verstuurd via e-mail. Ik begrijp dat dit erg onhandig is, maar dit kan ik niet voor je wijzigen. Zoals Wieger een tijdje geleden al aan gaf, kun je wel voorbeeldmails sturen naar abuse@telfort.com. Dit zou in dit geval je beste optie zijn. Wanneer ik nog iets anders voor je kan betekenen, hoor ik dat natuurlijk graag!

De spamfilter is afgezien van de wijziging die je liet zien in het screenshot niet te wijzigen, dus een regel instellen is helaas niet mogelijk. In dit geval zou ik je adviseren om de abuse afdeling inderdaad de mailtjes door te sturen die normaal gesproken niet moeten worden tegengehouden. Wanneer soms bepaalde afzenders worden tegengehouden, kunnen zij ook kijken waarom sommige mails wel en sommige mails niet worden doorgestuurd. Ik hoor graag of dit iets oplevert!

Helemaal goed EddieB, houd je me op de hoogte?

Rozemarijn,

Na diverse foutief beoordeelde mails te hebben doorgestuurd heb ik nu dan (eindelijk) een eerste terugkoppeling:
"Bedankt voor uw bericht. Wij hebben het doorgestuurd aan de beheerders van ons spamfilter, en hierbij aangegeven dat het om legitieme e-mail gaat. Wij gaan er vanuit dat zij de nodige aanpassingen zullen maken binnen 24 uur.
Met vriendelijke groet,

Raymond
Abuse Specialist "

Wat dan die aanpassing gaat zijn, of waarom dit mis gaat, weet ik dus (nog) niet. Ik ga Raymond hierover nog bevragen. Wordt vervolgd...

Nou Rozemarijn, daar ben ik dan alweer, sneller dan verwacht :)
Raymond laat het volgende weten:

"Bedankt voor uw reactie. Het spamfilter dat wij gebruiken is bij vele providers wereldwijd in gebruik, en deze wordt vaak gevoed door feedback van gebruikers (gebruikers die bepaalde mails aanmelden als spam) of spamtraps (mailboxen die niet echt van gebruikers zijn, en zodoende nooit ingeschreven kunnen zijn op nieuwsbrieven e.d.). Wanneer berichten tegengehouden worden door het spamfilter komt dit veelal door bovenstaande zaken. Uiteraard zijn er ook andere dingen waar het filter naar kijkt, maar om een goede werking van het filter te kunnen garanderen, zullen de beheerders ook nooit teveel tekst en uitleg geven over hoe het filter precies kijkt. Als die informatie vrijgegeven wordt dan is de spammer daar ook mee geholpen (omdat ie dan een beter idee heeft hoe het filter te omzeilen is). Mocht het voor deze mailing in de toekomst vaker misgaan, dan hebben we wel de mogelijkheid om meer informatie op te halen. Voor nu gaan we er vanuit dat het probleem gewoon opgelost zal zi jn."

Tja, die snap ik dan ook wel weer. Het zal in de praktijk dus een kwestie blijven van regelmatig handmatig de spammap checken/legen en de foutjes terugkoppelen.
Mocht het in de toekomst nog eens mogelijk worden als consument te kunnen kiezen voor het uitschakelen van het filter (zou toch moeten mogen...) dan hoor ik dat weer graag.

Voor nu bedankt voor de hulp.
Greetz,
Ed

Nu je het SPAM-filter, dat zo slecht werkt, ook al niet meer UIT kan zetten ga ik bij de eerstkomende mogelijkheid echt weg bij Telfort. Dit is een ergernis die meerdere malen per dag terugkomt en waar geen workaround voor is.

Beschamend broddelwerk.