Verhuizing

Beste Telfort, KPN en andere lezers/reageerders op dit forum,

Ik heb in deze maand mijn verhuizing gepland en heb hiervoor al mijn diensten tijdig omgezet. Ik was zeer tevreden met het aanbod en de service van Telfort/KPN, maar door de recente handelswijze omtrent mijn verhuizing is deze tevredenheid helaas gedaald.

De situatie zit zo in elkaar: op 15-05-2020 heb ik online op mijn telfort mijn verhuizing ingevoerd. Dit ging zonder problemen en ik zou er zelfs op vooruitgaan in internetsnelheid. De activatie datum zou 25-05-2020 zijn. Ik heb hier ook nog voor gebeld naar de Telfort klantenservice, en de vriendelijke mevrouw aan de telefoon garandeerde mij dat maximaal op 25-05 het internet en de TV aangesloten zouden zijn.

Dit is belangrijk omdat wij nu thuis werken door de corona-crisis en constant via internet (grote) bestanden en documenten moeten verzenden.

Op 25-05 waren het internet en de TV nog niet geactiveerd. In de middag heb ik toen gebeld naar de klantenservice, en toen werd mij verteld dat de status van mijn verhuizing op geannuleerd stond. Ik had hier geen bericht/e-mail of telefoontje over ontvangen en was zeer verbaasd. De mevrouw van de klantenservice liet mij weten dat ik spoedig teruggebeld zou worden door KPN voor wat vragen om de verhuizing en activatie verder voort te zetten. Aan het eind van de dag heb ik alsnog geen belletje ontvangen.

Nu is het dinsdag en wederom is er geen bericht of belletje ontvangen. Hierop heb ik wederom de klantenservice gebeld voor duidelijkheid, maar mij werd weer verteld dat ik nog gebeld zou worden.

Tot op dit moment heb ik nog steeds geen enkele bevestiging gehad van mijn verhuizing en is de situatie voor mij compleet onduidelijk. Wij hebben z.s.m. internet nodig en er is door Telfort gegarandeerd dat het op 25-05 aangesloten zou zijn.

Welke stappen kan ik verder ondernemen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen?

Alvast bedankt voor uw reacties.

Met vriendelijke groet,

Roman Jaworski