Hogere abonnementskosten na verlenging

Ik heb een vraag over mijn internet en vastbellen abonnement. Ik betaalde tot afgelopen augustus namelijk 21.50 per maand voor mijn standaard abonnement. Ik heb mijn abno verlengd , dit werd dan34,50euro per maand. Ik vind dit sowieso al raar, want waarom wordt dit duurder, ik  heb overgebeld en dan is mijn contract gewijzgd  tot de laagst tarief ,maar deze maan is gewoon34,50 van mijn rekening afgeschreven  hiervoor is en ik kan ook niks aan mijn abonnement zien of wijzigen dat anders is dan eerst. Ik heb hier al over gemaild, maar krijg laat en onduidelijke reacties en als ik bel is er een wachttijd van 10-20 minuten. Weet iemand misschien wat ik kan doen? Ik wil dus graag dat mijn abonnement gewoon 21.50euro wordt ,voor internet en vastbellen.

ps