Bevestiging bestelling

Hoi @2004, welkom bij ons op het forum. Die 14 dagen gaan in op het moment dat je de wijziging aanvraagt, dat is ook de dagtekening die op de bevestiging staat. Ik heb het meteen voor je nagekeken, ik zie dat er op 1 april contact is geweest over het verlengen. Dat is toen ook gedaan, ik zie de wijziging staan. Die staat gepland om op de 15e actief te worden. Er lijkt inderdaad geen bevestiging van gestuurd te zijn, dat is vreemd. De datum van 1 april is de inlegdatum van de order dus die is daarvoor geldig. Doordat ik nu wel een order zie staan, zou jij in Mijn Telfort ook een openstaande order moeten zien, zie je daar nog steeds geen openstaande order staan?

Hoi @2004, Jasper heeft vakantie, daarom neem ik het van hem over. 

Het is wel gek dat je deze wijziging niet ziet in Mijn Telfort. Waarmee log je in? Met jouw Telfort e-mailadres of op een andere manier? Je hoeft je in ieder geval geen zorgen te maken, want zoals Jasper ook aangaf is de bestelling wel goed door gekomen 

Het modem moet los daarvan toegestuurd worden, dat zie ik nog niet terug. Daarom heb ik een nieuw modem voor je aangevraagd. Je ontvangt 'm binnen enkele werkdagen thuis, laat je weten of alles daarmee is gelukt?

@2004 Je doet niets fout hoor!

Zelf heb ik ook verlengd en in Bestelstatus zag ik ook niets terug van mijn verlenging.

In bestelstatus zie je alleen wanneer je voor het eerst bij Telfort bent gekomen denk ik.

De eerste keer dat ik verlengd had kreeg ik ook geen bevestiging.

Later begreep ik waarom.

Hetgeen telefonisch was afgesproken was niet dat wat besteld was kwam ik achter nadat ik gebeld had.

Gelukkig was ik zo slim om te bellen wat er was doorgekomen van mijn verlenging.

Was dus binnen de 14 dagen bedenktijd gelukkig en kon deze nog annuleren.
 

De tweede keer dat ik verlengde kreeg ik binnen een paar minuten de bevestiging!

Ook zag ik in Mijn Telfort dat de verlenging direct was doorgevoerd?

De einddatum contract was exact een jaar later dan de datum waarop ik had verlengd.

Wel vreemd omdat ik mijn bestaande contract gewoon met een jaar had verlengd.

In de bevestiging stond dat het jaarcontract pas zou ingaan na afloop van mijn huidige contract.

Echter was het contract in Mijn Telfort direct onrechtmatig ingegaan zonder 14 dagen bedenktijd.

Volgens Telfort is dit een technisch probleem.

Dat klopt denk ik want bij verlenging van het contract van een familielid gebeurde exact hetzelfde.
 

Niemand van Telfort is in staat de foute contractdatum te corrigeren!

Straks als KPN de contracten heeft overgenomen zal iedereen via hun de contracten moeten laten corrigeren want Telfort kan dat niet.

Kortom het is een zooitje bij Telfort.

Succes met alles!

Het ligt dus niet aan jou want iedereen heeft er last van :-(

@Alexandra - Telfort 

De wijziging is gisteren ingegaan, dus dat is helemaal top gegaan! Kreeg gisteren ook de bevestigingsmail alsnog, dus dat is handig.

In Mijn Telfot staat (ook via die link) nog steeds als meest recente bestelstatus die uit 2016, maar bij abonnement staat het vanaf gisteren (ingangsdatum) wel helemaal goed: zoals telefonisch was afgesproken. Dus als die bestelstatus fout blijft, nou ja, het werkt en het abonnement klopt, dus dat is voor mij voldoende.

Einde middag kwam gisteren ook het modem. Dat werkte helaas niet zo (moden en wifi werkt wel, maar verbonden apparaten (WiFi of bekabeld) komen internet niet op, terwijl als je inlogt op de moden in het statusoverizcht het aangeeft dat de lijn wel werkt). Gelijk over gebeld met helpdesk. Zijn we nog niet uitgekomen, maar er waren meer modems die dat probleem gaven, dus ze gingen het uitzoeken. Dat wacht ik dus maar even af.

In ieder geval heel veel dank voor je tijd en moeite.

@n.steenstra Kan me voorstellen dat het erg vervelend is als dat inderdaad verder fout gaat. Bij mij is het gelukkig goed gekomen (nou ja, behalve technisch probleempje modem dan maar ga ervan it dat dat ook goed komt), maar als dat niet zo is, zou ik ook wel balen.

@2004 Super, fijn om te horen! Graag gedaan en je weet ons te vinden als we iets voor je kunnen doen