beantwoord

Al bijna een maand geen diensten

  • 3 juli 2018
  • 16 reacties
  • 856 keer bekeken

Reputatie 1
Vanaf 6 juni geen diensten
Ons abonnement was per ongeluk verwijderd
Kon alleen worden opgelost door een nieuw abonnement. Heel vreemd omdat ik al een bestaande klant was, maar dat terzijde.
Zou 2 weken gaan duren.
Inmiddels bevestiging gehad dat mijn nieuwe abonnement op 28-06 is ingegaan.
Lijkt allemaal goed.

Vorige week vrijdag de monteur gehad voor het nieuwe glasvezel modem, blijkt dat het signaal niet is vrijgegeven. Dit moet KPN gaan doen en kan NOG twee weken gaan duren.
KPN gebeld maar zij geven aan dat dit toch echt bij Telfort ligt. Hoezo van het kastje naar de muur.

Klantenservice van Telfort bellen heeft totaal geen zin. Dit zijn heel aardige telefonistes maar deze kunnen je NIET kunnen doorverbinden naar de technische afdeling omdat deze niet telefonisch bereikbaar is. (misschien heeft deze afdeling ook een abonnement van Telfort?!)

Simpele vraag: waarom lukt het niet om de dataverbinding vrij te geven? Dit lijkt me toch slechts een administratieve handeling? Onbegrijpelijk!
icon

Beste antwoord door Jasper - Telfort 11 juli 2018, 11:27

Beste Jasper,

Sinds gisteren werkt alles weer. :):)
Bedankt voor je inzet!!


Hi Hans, jouw bericht maakt me blij 🙂 Heel fijn dat het weer werkt na de afgelopen ruime maand zonder. Ik zie de terugmelding van de specialisten ook, Reggefiber heeft een aanpassing gedaan waarmee de verbinding is hersteld. De klacht is nog wel openstaand, zij willen vandaag nog contact met je opnemen voor de verdere afhandeling 🙂
Bekijk reactie

16 reacties

Reputatie 1
Ook hier geen reactie van Telfort....
Reputatie 8
Badge +11
Nog niet. Reactie komt heus wel. Topics worden door Telfort behandeld in volgorde van binnenkomst. Soms gaat er gewoon wat tijd overheen.
Reputatie 8
Badge +11
Hallo Hans, ik ben er voor je! Een maand zonder verbinding zitten is bizar lang natuurlijk, dat is niet de bedoeling. Met de gegevens in je profiel ben ik direct voor je gaan kijken en ik zie het abonnement ook staan, inclusief de melding dat het signaal op 28 juni gereed was. Wat heeft de monteur precies aangesloten? Heeft hij het glasvezelmodem aangesloten of ook de Experia Box? De order lijkt namelijk te wachten op het aansluiten van de Experia Box zelf. Ik hoor het graag.
Reputatie 1
Jasper, bedankt voor je reactie. Het is inmiddels een heel verhaal. Vanmorgen nog weer contact gehad via de chat. We hebben wel licht, maar geen data. Schijnt nog tot 15 juli te gaan duren.
Vind het echt onacceptabel. Zit ik straks 6! weken zonder diensten doordat er bij jullie intern iets is fout gegaan. Er moet toch meer prioriteit op gezet kunnen worden? Kwestie van een monteur plannen voor die wijkcentrale lijkt me.
Reputatie 8
Badge +11
Ik zie nu inderdaad een notitie van een chat staan, daarbij zie ik ook de datum van 15 juli terug. Ik ben het helemaal met je eens dat het onacceptabel is, een maand is bizar lang maar 6 weken is nog veel erger. Of het met een monteur in de wijkcentrale is opgelost weet ik niet, vaak is dat nodig als er geen licht is en dat is er nu juist wel. Er moet data bij en het kan zijn dat dat bij het netwerkbeheer moet worden toegevoegd.
Ik ben aan het kijken of en hoe ik dit kan versnellen, zodra ik meer weet hoor je het van me!
Reputatie 1
Beste Jasper, ik hoop dat het lukt.
Bedankt voor de moeite.
Reputatie 8
Badge +11
Ik heb net gesproken met een escalatiemanager en op zijn verzoek heb ik de situatie naar hem doorgestuurd. Zijn afdeling zal hierover contact met je opnemen, ik verwacht dat dit uiterlijk maandag zal gebeuren. Ik hoor de uitkomst graag van je.
Reputatie 1
Beste Jasper,

Sinds gisteren werkt alles weer. :):)
Bedankt voor je inzet!!
Reputatie 8
Badge +11
Beste Jasper,

Sinds gisteren werkt alles weer. :):)
Bedankt voor je inzet!!


Hi Hans, jouw bericht maakt me blij 🙂 Heel fijn dat het weer werkt na de afgelopen ruime maand zonder. Ik zie de terugmelding van de specialisten ook, Reggefiber heeft een aanpassing gedaan waarmee de verbinding is hersteld. De klacht is nog wel openstaand, zij willen vandaag nog contact met je opnemen voor de verdere afhandeling 🙂
Reputatie 1
Hi Jasper,

Inderdaad.
Ik heb nog wel een klacht over Reggefiber.
Deze monteur heeft met zijn modderschoenen onze hele gang bevuild.
Reputatie 8
Badge +11
Dat is niet heel netjes van hem inderdaad. Heb je dat ook ter sprake gebracht toen je gisteren contact had met de klachtenafdeling? Ik zie dat zij gisteren met je hebben gesproken en een voorstel hebben gedaan.
Jasper kan jij ook eens naar mijn verhaal kijken, komt bijna op hetzelfde neer als bij Hans76, wordt ook van het kastje naar de muur gestuurd maar ondertussen zit ik ook zonder vrij gegeven data, 12 juni abonnement afgesloten die op 13 juli operationeel zou zijn. signalen zijn allemaal aanwezig maar er wordt geen data doorgegeven. Blijkt een foutieve kruising te zijn aangelegd. Is toch echt een kwestie van 10 minuten werk volgens mijn buurman die accountmanager is bij KPN.

Reggefiber doet ook niets en geven aan geen ticket te hebben ontvangen.
Telfort geeft aan dat Reggefiber de lijn succesvol heeft opgeleverd op 6 juli.....tja als je me op een verkeerde poort zet kan je altijd wel zeggen dat iets succesvol is opgeleverd.
Reputatie 8
Badge +11
Hallo Egon, ik is inderdaad een slechte start. Ik zie dat je hierover ook een eigen topic hebt aangemaakt en dat mijn collega Bart die al heeft opgepakt. Als je de gegevens die hij vroeg in je profiel kunt invullen kan hij het samen met je oppakken.
Reputatie 1
@Jasper - Telfort

Dag Jasper,

Ik kom er niet uit met de afhandeling:
Heb op 5 september onderstaande Email gestuurd, maar geen reactie.
Kun jij eens vragen of men contact me mij wil opnemen?
Bedankt.

Met vriendelijke groet,

Hans Klein Nagelvoort



Hierbij wil ik een klacht indienen over de afhandeling van een storing.
Allereerst een samenvatting van de afgelopen weken, en verderop de daadwerkelijke klacht:



Voorgeschiedenis:Vanaf 6 juni geen diensten, het blijkt dat ons abonnement per ongeluk administratief is verwijderd door Telfort. Dit kon alleen weer worden opgelost door een nieuw abonnement. Heel vreemd omdat ik al een bestaande klant was, maar dat terzijde. Zou ca. 2 weken gaan duren.
Het nieuwe abonnement heeft geen analoge TV meer, dus nieuwe UTP kabels trekken.

Via Telfort een noodpakket ontvangen, het blijkt echter dat op onze postcode geen ontvangst is voor Digitenne. Goed bedoeld, maar helaas niet bruikbaar.
Telfort ook kunnen zien op de site van Digitenne.

Bevestiging gehad dat mijn nieuwe abonnement op 28-06 is ingegaan. Leek allemaal goed.
29-6 monteur gehad om alles aan te sluiten, blijkt er wel licht te zijn, maar geen data.
Het signaal moet worden vrijgegeven door KPN gaan doen en kan NOG twee weken gaan duren. KPN gebeld maar zij geven aan dat dit toch echt bij Telfort ligt. Diverse keren contact gehad Telfortklanterservice zonder resultaat, zij konden NIET doorverbinden naar de technische afdeling.
03-07 Topic gestart op Forum. Goed opgepakt door Jasper, er kwam schot in de zaak.
10-07 probleem opgelost door een monteur van Reggefiber, er was een crossing.
Omdat alles toch wel knullig was verlopen en we dus ruim een maand geen diensten hadden in de WK-periode was door Telfort toegezegd dat netjes zou worden afgehandeld.

12-07 Gebeld door een medewerker van Telfort zijn wij overeengekomen dat ik als coulance/goedmaker een half jaar Spotify Premium zou krijgen op kosten van Telfort.
Dit zou een vergoeding zijn van 6x€9.- = €54.
Dit was een nette aanbieding en hiermee was ik ook zeer content.
Vervolgens heb ik een verzoek om teruggave van mijn abonnementsgeld ingediend via de website. Hierop kreeg de reactie dat er reeds een vergoeding was aangemaakt en dat ik hiermee akkoord was gegaan. Er was geen mogelijkheid om alsnog een vergoeding aan te maken.
03-09-2018 gebeld met de klantenservice. De betreffende medewerker (helaas geen naam, maar het was degene die mijn spotify geactiveerd heeft) gaf aan dat Telfort wettelijk verplicht is om slechts 3 dagen te vergoeden.
Na nader onderzoek blijkt dat de het vergoeden van slechts 3 dagen niet te kloppen.
04-09-2018 Opnieuw gebeld, situatie voorgelegd en opnieuw te horen gekregen dat er al een vergoeding is aangemaakt en dat men niets meer voor mij kon doen.

KLACHTIk ben niet akkoord met de geboden vergoeding zoals deze nu is aangeboden.
Het klopt dat ik op 12-07 wel akkoord ben gegaan, maar toen was ik van mening dat dit een EXTRA tegemoetkoming was voor het knullige ontstaan van, en de afhandeling van de storing.
Ik was stelling van menig dat het wettig zo geregeld is dat het abonnementsgeld van de storingsperiode altijd vergoed moet worden.

Nu echter blijkt dat de geboden coulance ook de vergoeding is voor mijn abonnementsgeld is dit een grote teleurstelling en voelt dit als een sigaar uit eigen doos:
Ik heb €45 maanlasten en nu een tegemoetkoming van €54, per saldo dus slechts €9.-
Ik ben al vele jaren klant bij jullie en vind €9.- een erg karige vergoeding gezien de lengte van het dossier.

Ik ga ervan uit dat er toch een passende oplossing geboden kan worden en hoor graag van jullie.
Reputatie 1
Zojuist ben ik teruggebeld door Marlene en het is keurig opgelost.

Telfort, bedankt.👍
Reputatie 8
Badge +11
Ah, helemaal goed. Fijn dat er ondertussen al contact is geweest en dat het zo is opgelost 🙂 Als we via deze weg nog iets voor je kunnen doen weet je ons te vinden.

Reageer